Google Wallet para comercios: qué es y cómo usarlo para fidelizar

Qué es Google Wallet

Google Wallet es la aplicación de billetera de Google para Android. Viene instalada en muchos celulares y, si no, se descarga gratis desde Google Play. Funciona con la cuenta de Google del usuario, así que lo que guarda queda asociado a esa cuenta y no solo al teléfono.

Además de tarjetas de pago, en Google Wallet se pueden guardar lo que Google llama "pases": entradas a eventos, pasajes, tarjetas de embarque, cupones y tarjetas de fidelidad. Esto último es lo que le interesa a un comercio.

Qué puede guardar tu comercio en Google Wallet

• Tarjetas de fidelidad: la tarjeta de sellos o de puntos de tu negocio, con tu nombre, tu logo y el progreso del cliente.
• Cupones y ofertas: promociones puntuales que el cliente puede mostrar en la caja.
• Entradas y reservas: para eventos o experiencias que organices.

Para un programa de fidelización, la tarjeta de fidelidad es la más útil: el cliente la guarda una vez y la usa en cada visita.

Por qué sirve para fidelizar clientes

Sin apps que descargar

Pedirle a un cliente que descargue la app de tu café es una barrera enorme: la mayoría dice que no. Con Google Wallet no hace falta, porque la billetera ya está en su celular. Agregar tu tarjeta lleva un toque.

Siempre a mano

La tarjeta de cartón se olvida en casa; el celular, no. Tu tarjeta queda guardada junto a las otras tarjetas del cliente, y tu negocio aparece cada vez que abre la billetera.

Se actualiza sola

Cuando el cajero suma un sello, la tarjeta del cliente se actualiza automáticamente. El cliente ve su progreso en todo momento, sin tener que hacer nada.

Te deja comunicarte

Las tarjetas guardadas en la billetera pueden mostrar avisos en el celular del cliente. Eso permite recordarle que está cerca del premio o mandarle un mensaje cuando hace tiempo que no viene, sin pagar publicidad.

Cómo agrega el cliente tu tarjeta

1. Escanea con la cámara del celular el QR de tu negocio, que está en el mostrador o en la mesa.
2. Se abre una página donde carga su número de teléfono y aparece el botón para guardar la tarjeta en Google Wallet.
3. Con un toque, la tarjeta queda en su billetera, con tu nombre y su progreso.
4. En cada compra, muestra el código de la tarjeta y el cajero le suma el sello.

Todo el proceso lleva unos segundos y no pide crear usuarios ni contraseñas, porque usa la cuenta de Google que el cliente ya tiene en su celular.

Qué necesita el comercio

Acá está la parte que pocos cuentan. Para emitir tarjetas en Google Wallet hace falta una cuenta de emisor aprobada por Google, integrarse con su sistema y tener un servidor que cree y actualice las tarjetas de cada cliente. Para un comercio individual, hacer todo eso por su cuenta no tiene sentido.

Por eso lo habitual es usar una plataforma de fidelización que ya tiene todo resuelto. Del lado del comercio, lo único que hace falta es:

• Un celular o tablet con cámara en la caja para escanear la tarjeta del cliente.
• El QR del programa impreso a la vista.
• Definir la regla y el premio.

¿Y los clientes con iPhone?

Google Wallet es para Android. Los usuarios de iPhone tienen su equivalente: Apple Wallet, que viene instalada en todos los iPhone y funciona de forma muy parecida. Un buen sistema de fidelización emite la tarjeta para las dos billeteras, así no dejás afuera a ningún cliente: cada uno la guarda en la que tiene.

Lo que conviene saber

• El cliente necesita una cuenta de Google en su Android para guardar la tarjeta, algo que casi todos los usuarios de Android ya tienen.
• Las actualizaciones necesitan conexión. Si el cliente no tiene datos en ese momento, la tarjeta se actualiza cuando vuelva a conectarse; el sello igual queda registrado en el sistema del negocio.
• Si cambia de celular, recupera la tarjeta iniciando sesión con la misma cuenta.

Ideas para aprovechar la tarjeta en la billetera

Una vez que tus clientes tienen tu tarjeta en el celular, tenés un canal directo con ellos. Algunas ideas para usarlo bien:

• Bienvenida: un mensaje a los que se sumaron esta semana contando cómo funciona el programa y cuál es el premio.
• Último empujón: un aviso a los que están a uno o dos sellos del premio, para que no lo dejen para después.
• Te extrañamos: un mensaje con algo concreto para los que hace semanas que no vienen.
• Novedades: un producto nuevo, un cambio de horario o una fecha especial, contado en una línea.
• Días flojos: una invitación puntual para el día o el horario en que el local está más vacío.

La regla de oro: pocos mensajes, cortos y con algo que le sirva al cliente. Si cada mensaje es útil, lo va a leer; si son muchos y genéricos, lo va a ignorar.

Cómo lo usa PremiaQR

PremiaQR emite tu tarjeta de sellos en Google Wallet y en Apple Wallet, y ya tiene la cuenta de emisor aprobada por Google, así que tu negocio no tiene que tramitar nada. Tu cliente escanea el QR y guarda la tarjeta con un toque; tu equipo suma el sello al cobrar, por monto o por visita; y la tarjeta se actualiza sola. Desde el panel podés mandar campañas que llegan a la tarjeta del cliente, segmentadas en nuevos, cerca del premio o inactivos. Si querés entender la idea de fondo, leé qué es una tarjeta de sellos digital, o mirá cómo funciona y los planes.

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