Ideas de premios para fidelizar clientes en gastronomía y peluquerías
El premio es el corazón de cualquier programa de fidelización: si no entusiasma, nadie junta sellos; si es demasiado generoso, te come el margen. Acá van ideas concretas por rubro y una forma simple de elegir.
Los mejores premios de fidelización son los que tienen alto valor para el cliente y bajo costo para vos: un producto de tu carta con buen margen, una mejora sobre lo que ya compra, un servicio extra o una experiencia exclusiva. Además, tienen que ser fáciles de entender, alcanzables en pocas visitas y coherentes con lo que vendés.
Qué hace que un premio funcione
Antes de las ideas, los criterios. Un buen premio cumple con estas cinco condiciones:
- Se desea. Es algo que tu cliente quiere, no algo que te sobra.
- Se entiende al instante. "El décimo café es gratis" se entiende; "15% en tu próxima compra mayor a cierto monto" no tanto.
- Se alcanza. El cliente tiene que verlo cerca. Un premio fabuloso que requiere meses de visitas motiva menos que uno modesto que llega pronto.
- Te cuesta poco. Lo que importa es tu costo real, no el precio de venta. Un producto con buen margen vale mucho para el cliente y poco para vos.
- Tiene que ver con tu negocio. El premio hace que el cliente pruebe o repita algo tuyo, no algo genérico.
Ideas para cafés y panaderías
- Un café gratis al completar la tarjeta, el clásico que siempre funciona.
- Una medialuna, una factura o una porción de budín para acompañar.
- Pasar a tamaño grande sin cargo.
- Un producto nuevo de la vitrina para que lo prueben.
- Una docena de facturas en panaderías donde el cliente compra para llevar.
Ideas para restaurantes y bares
- Un postre o una entrada para la mesa.
- Un trago, una cerveza o una copa de vino de la casa.
- Un plato del día gratis.
- Una mesa reservada en una noche de mucha demanda.
- Probar antes que nadie un plato nuevo de la carta.
En los bares funciona muy bien que el premio sea algo para compartir, porque el cliente vuelve acompañado.
Ideas para heladerías
- Un cucurucho o un vasito gratis.
- Pasar de un cuarto a medio kilo sin cargo.
- Un topping o salsa extra.
- Un postre helado de la carta.
Si la heladería tiene mucha diferencia de consumo entre un cucurucho y un kilo, conviene sumar sellos por monto y no por visita.
Ideas para peluquerías y barberías
- Un corte gratis al completar la tarjeta, el premio más directo.
- Un servicio extra: lavado con masaje, perfilado de barba o un tratamiento capilar.
- Un producto de la línea que usás en el local, como un shampoo o una cera.
- Prioridad para conseguir turno en días de mucha demanda.
Como en estos rubros el precio de cada visita suele ser parecido, lo más simple es sumar un sello por visita.
Resumen por rubro
| Rubro | Premio que suele funcionar | Por qué |
|---|---|---|
| Café | Un café gratis | Es lo que el cliente ya compra y se entiende al instante. |
| Panadería | Facturas o una porción para acompañar | Buen margen y fácil de entregar. |
| Restaurante | Postre o entrada | Alto valor percibido y suma una experiencia. |
| Bar | Un trago o algo para compartir | Hace que el cliente vuelva acompañado. |
| Heladería | Cucurucho o mejora de tamaño | Simple y con buen margen. |
| Peluquería o barbería | Corte gratis o servicio extra | Premia la frecuencia de visitas. |
Premios escalonados: uno chico y uno grande
En lugar de un solo premio al final, podés poner varios premios a distintos niveles. Por ejemplo, en una tarjeta de diez sellos: un café gratis al llegar a cinco y un desayuno completo al llegar a diez.
Esto tiene dos ventajas. El cliente recibe algo pronto, lo que lo engancha con el programa, y sigue teniendo una meta más grande que lo hace volver. Es especialmente útil cuando el premio grande requiere bastantes visitas.
Premios que conviene evitar
- Descuentos grandes en plata. Le enseñan al cliente a esperar el descuento y te comen el margen sin crear un vínculo con tu producto.
- Premios que no siempre tenés. Si el cliente llega a canjear y no hay stock, la frustración es peor que no haber tenido programa.
- Letra chica. "Válido de lunes a jueves, excepto feriados, en compras mayores a…" hace que el premio se sienta como una trampa.
- Premios que no tienen nada que ver con tu negocio. Un sorteo de un electrodoméstico no hace que el cliente vuelva por tu café.
Cómo calcular cuánto te cuesta un premio
La cuenta es simple. Tomá el costo real del premio (lo que te cuesta producirlo, no su precio de venta) y dividilo por la cantidad de compras que hacen falta para ganarlo. El resultado es lo que te cuesta el programa por cada compra.
Después comparalo con lo que ganás en cada una de esas compras. Si el costo por compra es una parte chica de tu ganancia, el premio es sostenible. Y tené en cuenta que no todos los clientes llegan a canjear: el costo real del programa suele ser menor que el de la cuenta.
Si querés profundizar en cómo definir la cantidad de sellos, lo explicamos en cómo armar un programa de fidelización paso a paso.
Cómo comunicar el premio
Un gran premio que nadie conoce no sirve. Para que funcione, el cliente tiene que enterarse en el momento justo:
- En la caja, en una frase: "Con diez cafés, el próximo es gratis. ¿Te sumo?". Que tu equipo la diga siempre igual.
- En un cartel junto al QR: el premio tiene que ser lo primero que se lea, más grande que el nombre del programa.
- En la propia tarjeta: que el cliente vea cuántos sellos lleva y cuántos le faltan cada vez que la abre.
- Cuando está cerca: un aviso cuando le faltan uno o dos sellos es el mejor empujón para que vuelva.
- Cuando lo canjea: celebralo. Un "¡felicitaciones, este va de regalo!" hace que el cliente empiece la tarjeta siguiente con ganas.
Cómo lo resuelve PremiaQR
En PremiaQR configurás el premio desde tu panel, y podés tener varios premios a distintas cantidades de sellos dentro del mismo programa. Elegís si el sello se suma por monto o por visita, y tu cliente ve en su tarjeta, guardada en Google Wallet o Apple Wallet, cuánto le falta para el próximo premio. Cuando lo alcanza, tu equipo registra el canje desde el panel. Mirá cómo funciona y los planes.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor regalar un producto o hacer un descuento?
En la mayoría de los casos, un producto. Tiene más valor percibido para el cliente, te cuesta menos porque pagás su costo y no su precio de venta, y hace que el cliente pruebe o repita algo tuyo.
¿Cuántos sellos tiene que tener la tarjeta?
Depende de cada cuánto vuelve tu cliente habitual. La idea es que pueda llegar al premio en un plazo de algunas semanas, no de varios meses. Si el premio queda muy lejos, conviene sumar un premio intermedio.
¿Puedo cambiar el premio más adelante?
Sí. Con una tarjeta digital el cambio se hace desde el panel. Conviene avisarles a tus clientes y respetar el premio anterior para quienes ya estaban cerca de ganarlo.
¿Qué premio conviene para una peluquería o barbería?
Un corte gratis al completar la tarjeta es el más directo. También funcionan los servicios extra, como un lavado con masaje o un perfilado de barba, y los productos de la línea que usás en el local.
¿Ya tenés el premio? Armemos tu tarjeta
El primer mes es gratis y sin permanencia. Contanos de tu negocio y te ayudamos a definir el premio y la cantidad de sellos.
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